Abstract:
Bu araştırmanın amacı, hastaneden hizmet alan hastaların, hastane binasına
yönelik görüşlerinin incelenmesi, hasta ve ziyaretçilerin beklenti ve ihtiyaçlarını
karşılayacak, memnuniyetlerini arttıracak bir hastane modeli oluşturmak ve buna
yönelik bir ölçek geliştirmektir. Araştırmanın evrenini Elazığ ilinde bir şehir
hastanesine başvuru yapan hastalar oluşturmaktadır. Araştırmada basit tesadüfi
örnekleme yöntemiyle seçilen 193 hastaya anket uygulanmıştır. İlgili alan yazın
taranarak ve uzman görüşlerinden faydalanılarak ölçek maddeleri oluşturulmuştur.
Çalışmadan elde edilen veriler neticesinde, betimleyici testler, güvenilirlik testi,
"madde-toplam korelasyonu testi", “alt-üst %27 fark testi", “keşfedici faktör
analizi” ve "doğrulayıcı faktör analizi" ile analiz edilmiştir. Yapılan “keşfedici
faktör analizi” ve "doğrulayıcı faktör analizi" sonuçları neticesinde 48 maddeden
oluşan ölçek 42 maddeye indirilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, ölçeğin üç
faktörden oluştuğu tespit edilmiştir. Bu üç faktör, toplam varyansın %55,97’sini
oluşturmaktadır ve ölçeğin güvenilirlik katsayısı ise 0,951 hesaplanmıştır. Ölçeğin
geçerli ve güvenilir olduğu tespit edilmiştir.
