Spor Merkezlerine Üye Bireylerin Hizmet Kalite Algılarının Değerlendirilmesi

Abstract

Bu araştırmanın amacı, Bingöl ilindeki spor-fitness merkezi üyelerinin hizmet kalitesi algılarını incelemek ve demografik değişkenler ile kullanım alışkanlıklarına göre farklılıkları ortaya koymaktır. Nicel araştırma yöntemlerinden tarama modeli kullanılmış ve araştırmaya toplam 344 katılımcı (77 kadın, 267 erkek) dahil edilmiştir. Katılımcıların yaş ortalaması 28,4 ± 7,6 olup, %56,3’ü haftada üç ve üzeri kez spor merkezini kullanmaktadır. Veri toplama aracı olarak Hizmet Kalitesi Ölçeği (SQFS) uygulanmış ve veriler SPSS 26.0 programında analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre kadın üyelerin hizmet kalitesi algıları erkeklere göre anlamlı düzeyde daha yüksek bulunmuştur (t=3,42; p<0,01). Haftada üç ve üzeri spor yapanların hizmet kalitesi puan ortalaması (4,21 ± 0,38) haftada iki ve daha az spor yapanlara göre (3,94 ± 0,41) daha yüksek çıkmıştır (F=6,17; p<0,01). Eğitim durumuna göre yapılan analizlerde üniversite mezunlarının hizmet kalitesini daha eleştirel değerlendirdiği görülmüştür (F=4,09; p<0,05). Ayrıca sağlık amacıyla spor yapanların hizmet kalitesi algısı (4,18 ± 0,36), fiziksel görünüş amacıyla spor yapanlardan (3,89 ± 0,44) anlamlı düzeyde daha yüksek bulunmuştur (t=2,97; p<0,01). Sonuç olarak, spor-fitness merkezlerinde hizmet kalitesinin cinsiyet, kullanım sıklığı, eğitim düzeyi, üyelik süresi ve kullanım amacına göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Bulgular, hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve bağlılığı açısından kritik bir unsur olduğunu ortaya koymaktadır.