SAĞLIK İLETİŞİMİNDE DİYALOJİK BİR İLETİŞİM ARACI OLARAK WEB SİTELERİ VE TWITTER KULLANIMI: TÜRKİYE'DEKİ ÖZEL HASTANELER ÜZERİNE BİR İNCELEME

Abstract

Günümüzde teknolojinin hızlı gelişimi ve kullanım alanın yaygınlaşması her alanda olduğu gibi sağlık iletişiminde de önemli yenilik ve değişimlerin yaşanmasına neden olmuştur. Kurumlar kendi varlıklarını hedef kitlelerine tanıtmak ve hedef kitlesini tanımak amacıyla kurumsal web sitelerini ve Twitter'ı diyalojik bir iletişim aracı olarak kullanmaya başlamışlardır. Buna göre kuruluşlar hedef kitleleriyle web siteleri üzerinden iletişim kurmakta ve kurdukları iletişimi devam ettirmeye yönelik stratejiler geliştirmeye başlamışlardır. Kurumların dijital ortamdaki varoluşunu temsil eden kurumsal web sayfaları ve Twitter hesapları birtakım ilkelere uygun biçimde tasarlanarak kurum ve hedef kitlesi arasında iletişim ve etkileşimin kurulmasına imkân sağlamakta ve aynı zamanda hedef kitlesiyle diyaloğa dayalı olumlu ilişkilerin oluşturulması ve sürdürülmesine yönelik sağlık iletişiminde diyalojik bir iletişim aracı olarak büyük bir önem taşımaktadır. Bu çalışmada, Türkiye'nin nüfusu en yoğun olan ili olan İstanbul'da bulunan özel hastaneler içerisinden şans-kura yöntemiyle 20 özel hastane seçilmiştir. Seçilen hastanelerin web siteleri ve resmi Twitter hesapları Kent ve Taylor'un Diyalojik İletişim kapsamında oluşturdukları beş ilke açısından ne derecede etkin ve stratejik bir biçimde oluşturulduğu ve kullanıldığını ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Özel hastanelerin web siteleri bu kriterlerden ara yüz kullanım kolaylığı, enformasyonun kullanışlılığı, ziyaretçileri sitede tutma, yeniden ziyareti sağlama ve diyalojik döngü esas alınarak beş ilkeye göre oluşturulan 25 farklı kategoride yapılan içerik çözümlemesine göre incelenmiştir. Özel Hastanelerin resmi Twitter hesapları ise diyalojik iletişimin beş temel ilkesine göre oluşturulan 18 farklı kategoride yapılan içerik çözümlemesine göre incelenmiştir. Yapılan araştırma sonucunda özel hastanelerin web siteleri ve resmi Twitter hesaplarına Kent ve Taylor tarafından geliştirilen diyalojik iletişimin beş temel ilkesini başarılı bir şekilde uyguladıkları görülmektedir.Today, the rapid development of technology and the widesread use of it have led to significant innovations and changes in health communication, as in every field. Institutions have started to use corporate websites as a dialogic communication tool in order to introduce their assets to their target audience and to know their target audience. One of the tools that enable institutions and organizations to perform the dialogic communication they need is web pages. Accordingly, organizations communicate with their target audiences through their websites and have begun to develop strategies to maintain the communication they have established. Corporate web pages, which represent the existence of institutions in the digital environment, are designed in accordance with certain principles, allowing communication and interaction between the institution and its target audience, and at the same time, it is of great importance as a dialogic communication tool in health communication for the creation and maintenance of positive relations based on dialogue with its target audience. In this study, 20 private hospitals were selected by chance among the private hospitals in Istanbul, which is the most densely populated city of Turkey. It is aimed to reveal how effectively and strategically the websites and official Twitter accounts of the selected hospitals were created and used in terms of the five principles that Kent and Taylor established within the scope of Dialogical Communication. The websites of private hospitals were examined according to the content analysis made in 25 different categories, which were created according to five principles based on the ease of use of the interface, the usefulness of information, keeping visitors on the site, ensuring revisit and dialogic cycle. The official Twitter accounts of Private Hospitals were analyzed according to the content analysis made in 18 different categories created according to the five basic principles of dialogic communication. As a result of the research, it is seen that private hospitals have successfully applied the five basic principles of dialogic communication developed by Kent and Taylor to their websites and official Twitter accounts.