Hasta görüşlerine göre oluşan kurum ünü ile hasta tutum ve davranışları arasındaki ilişkinin incelenmesi: Turgut Özal Tıp Merkezi örneği

Abstract

Çalısma; kurum ünü ile kurum ününün varlığının bir sonucu olarak ortaya çıkan hasta güveni, hasta sadakati, hasta bağlılığı ve hasta özdeslemesi arasında iliski olup olmadığını ortaya koymak üzere gerçeklestirilmistir. Erisilebilen evren, ?nönü Üniversitesi Tıp Fakültesi Turgut ÖZAL Tıp Merkezi polikliniklerinden ayakta tedavi hizmeti alan hastalardan ve hasta yakınlarından meydana gelmektedir. Çalısma, literatür tarama ve gözlem sonucunda olusturulan anketin uygulanmasıyla tamamlanmıstır. Değerlendirmeye alınan anket formu sayısı 238’dir. Değerlendirme sonucunda, katılımcıların kurum ününe iliskin algılamaları “yüksek”, diğer faktörlere iliskin algılamaları ise “orta düzeyde” bulunmustur. Ayrıca kurum ünü ile hasta güveni arasında pozitif yönde ve güçlü bir korelasyon tespit edilmistir. Kurum ünü ile hasta sadakati arasında nispeten çok zayıf (pozitif), kurum ünü ile hasta bağlılığı arasında çok az zayıf (pozitif) ve kurum ünü ile hasta özdeslesmesi arasında zayıf (pozitif) bir iliski bulunmaktadır.