SAĞLIK KURUMLARI, SAĞLIK KURUMLARINDA MARKA ve ELAZIĞ İLİ SAĞLIK SEKTÖRÜ

Abstract

Son dönemlerde ülkemizde yapılan sağlık reformlarıyla birlikte hastanesayısının artması ve kamu – özel hastanelerin ayrımının ortadan kaldırılarak kamusağlık güvencesine sahip bireylerin bu sağlık güvenceleriyle özel hastanelerde tedaviolmalarını sağlayan düzenlemeler, hastaneler arasındaki rekabetin artmasına vemüşteri beklentilerini daha iyi karşılayan hastanelerin rakiplerine göre daha fazlatercih edilmesine neden olmuştur. Ülkemizde yaşanan sağlık reformuyla birliktehasta memnuniyeti daha bir ön plana çıkmış, sağlık hizmeti veren sağlık kurumları,hedef karlarını ulaşabilmek ve varlıklarını sürdürebilmek için hasta tatmini, hastamemnuniyeti, hasta farkındalığı vb. pazarlama kavramlarının üzerinde durarakyenilik yatırımları yapmışlardır. Hastaların temel sağlık ihtiyacı olan tıbbiihtiyaçların, hasta beklentilerine cevap vermediğini hasta memnuniyeti içinduygusal, estetik ihtiyaç vb ihtiyaçlarının da karşılanması hizmet kalitesi açısındanzorunlu bir hal almıştır. Sağlık hizmetlerinde kalite, hasta tatminini beraberindegetirerek, sağlık hizmetlerinde marka, hasta tatmin derecesi gibi yeni kavramlarıdoğurmuştur.